Kontakt

Sprache und Erreichbarkeit

Wenn Sie uns über das Formular kontaktieren, schreiben Sie am besten auf Deutsch – das ist die Sprache, in der unser Team liest und antwortet. Auch englische Nachrichten kommen an, aber die Bearbeitung geht schneller, wenn Sie Deutsch verwenden. Wir bemühen uns, jede Anfrage innerhalb einer angemessenen Zeit zu beantworten, ohne dass Sie lange warten müssen.

Was nicht ins Formular gehört

Bevor Sie absenden, prüfen Sie kurz, was Sie hier nicht hineinschreiben sollten: keine Kontonummern, keine Kartendaten, keine Passwörter und keine Scans von Ausweisdokumenten. Das Formular ist kein sicherer Kanal für solche Informationen. Selbst wenn Sie technische Probleme mit einer Einzahlung oder Auszahlung haben, nennen Sie im Formular nur den ungefähren Sachverhalt – die genauen Daten gehören ausschließlich in die geschützte Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter oder direkt auf der Casino-Website hinter Ihrer Anmeldung. Wer sensible Daten über ein offenes Formular schickt, riskiert, dass Unbefugte sie abfangen.

Hilfe bei Spielproblemen

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Glücksspiel für Sie zum Problem wird, ist das Kontaktformular der falsche Ort. Wenden Sie sich stattdessen an eine spezialisierte Beratungsstelle, die Menschen in solchen Situationen vertraulich unterstützt. Dort erhalten Sie fachkundige Hilfe, ohne dass Ihre Anfrage über unsere Redaktion läuft. Auf unserer Website finden Sie an anderer Stelle Hinweise zu entsprechenden Anlaufstellen und zu den Möglichkeiten der Selbstsperre – nutzen Sie diese Angebote, wenn Sie merken, dass Sie die Kontrolle über Ihr Spielverhalten verlieren. Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben und niemals zur Belastung werden.

Womit wir Ihnen sonst helfen

Für alle anderen Fragen – etwa zu Spielregeln, zur Bewertung eines Casinos oder zu unserem Testverfahren – ist das Formular der richtige Weg. Schreiben Sie konkret, welches Thema Sie beschäftigt, dann können wir gezielt antworten. Je klarer Ihre Nachricht ist, desto schneller erhalten Sie eine hilfreiche Antwort.